Telemarketing aggressivo: come bloccare le chiamate indesiderate

Chiamate a tutte le ore per offerte di luce, gas, fibra o “vantaggiosissime” promozioni: il telemarketing selvaggio è una delle molestie più diffuse e fastidiose. Ma da diversi anni esistono strumenti efficaci e gratuiti per bloccarlo e per difendersi dai contratti attivati con l’inganno. Ecco come usarli.

🛑 Il Registro Pubblico delle Opposizioni

Il RPO è il registro pubblico, gestito per conto del Ministero, in cui ogni cittadino può iscrivere le proprie utenze per opporsi alle chiamate e alla posta cartacea promozionali. Dalla riforma del 2022:

• si possono iscrivere tutti i numeri, fissi e cellulari, anche se non presenti negli elenchi telefonici;
• l’iscrizione azzera i consensi al marketing telefonico rilasciati in precedenza (salvo quelli successivi all’iscrizione);
• copre sia le chiamate con operatore sia quelle automatizzate;
• l’iscrizione è gratuita e si fa online, via email, telefono o modulo.

Le aziende sono obbligate a consultare il Registro prima di ogni campagna: chi chiama un numero iscritto senza un valido consenso successivo viola la legge.

📞 Spoofing, call center esteri e numeri “civetta”

Spesso le chiamate arrivano da numeri che cambiano di continuo o che imitano utenze italiane (spoofing). Il Garante Privacy e l’AGCOM hanno introdotto filtri anti-spoofing e sanzioni pesanti. Cosa puoi fare:

• Non richiamare numeri sconosciuti e diffida di prefissi internazionali insoliti.
• Annota numero, data, ora e nome dell’azienda eventualmente dichiarata.
• Chiedi sempre chi chiama e per conto di chi: hai diritto di sapere chi tratta i tuoi dati.
• Usa i filtri antispam dello smartphone e le funzioni di blocco dell’operatore.

⚠️ Contratti telefonici non richiesti

Molte forniture vengono “attivate” durante una telefonata, talvolta senza un reale consenso. La legge ti protegge:

• i contratti conclusi a distanza prevedono il diritto di recesso entro 14 giorni senza motivazione;
• se non hai mai acconsentito, si tratta di fornitura non richiesta: non sei tenuto ad alcun pagamento e puoi disconoscere il contratto;
• nel settore energia, l’autorità ARERA prevede procedure di ripristino e indennizzi per i “contratti non richiesti”;
• non comunicare mai al telefono codici POD/PDR, IBAN o dati della bolletta a sconosciuti.

🧾 Come segnalare gli abusi

• Garante per la Privacy: reclamo per trattamento illecito dei dati e telemarketing senza consenso.
• AGCOM: per le violazioni delle regole anti-spoofing e degli operatori.
• ARERA / sportello energia: per i contratti luce e gas non richiesti.
• Tieni un diario delle chiamate: è la prova più utile per la segnalazione.

❓ Domande frequenti

Mi iscrivo al Registro ma le chiamate continuano: è normale?

Dopo l’iscrizione le aziende hanno 15 giorni per aggiornare le liste. Se le chiamate proseguono oltre, prendi nota dei dati e segnala al Garante Privacy: chi ignora il Registro rischia sanzioni elevate. Attenzione: alcune chiamate possono basarsi su un consenso che hai rilasciato dopo l’iscrizione (es. accettando informative online).

Ho “accettato” un’offerta al telefono ma non la volevo: come annullo?

Esercita il recesso entro 14 giorni con PEC o raccomandata. Se il contratto è stato attivato senza un valido consenso registrato, contesta la fornitura non richiesta: l’onere di provare il consenso e la conclusione del contratto spetta all’azienda, che spesso non dispone di una registrazione valida.

Le chiamate per “sondaggi” o “verifiche” rientrano nel blocco?

Il Registro blocca le finalità promozionali e di vendita. Telefonate puramente statistiche o di assistenza su un servizio già attivo possono essere lecite, ma se nascondono una proposta commerciale rientrano nel divieto: chiedi sempre la finalità della chiamata.

🔗 Risorse utili

• Registro Pubblico delle Opposizioni — iscrizione gratuita.
• Garante per la Protezione dei Dati Personali — reclami sul telemarketing.
• ARERA — contratti energia non richiesti e tutele.