Hai ricevuto una bolletta di luce o gas con un importo anomalo? Se vivi in Sicilia, e in particolare nella provincia di Messina, hai diritto a contestarla e ottenere un rimborso. In questa guida ti spieghiamo passo dopo passo come agire.
Quando una bolletta è considerata anomala
Una bolletta può essere considerata anomala o errata in diversi casi: consumi stimati molto superiori a quelli reali, doppia fatturazione dopo un cambio fornitore, conguagli eccessivi, voci di costo non riconosciute, oppure importi addebitati dopo la disdetta del contratto. In Sicilia, dove il mercato energetico è particolarmente dinamico, questi problemi sono frequenti.
Come contestare una bolletta sbagliata: i passaggi
Il primo passo è inviare un reclamo scritto al fornitore di energia, tramite raccomandata A/R o PEC. Il fornitore ha 30 giorni di tempo per rispondere. Se la risposta non arriva o non è soddisfacente, puoi avviare una procedura di conciliazione presso ARERA (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente). La conciliazione è obbligatoria prima di poter ricorrere al giudice.
Quali documenti servono per il reclamo
Per contestare efficacemente una bolletta anomala, è importante raccogliere: la bolletta contestata, le bollette precedenti per confronto, l’autolettura del contatore, il contratto di fornitura, e qualsiasi comunicazione precedente con il fornitore. Se hai già inviato un reclamo, conserva la ricevuta di invio.
A chi rivolgersi in Sicilia per assistenza
Se vivi nella provincia di Messina o nell’area tirrenica della Sicilia (Patti, Barcellona Pozzo di Gotto, Milazzo, Sant’Agata di Militello, Capo d’Orlando), puoi rivolgerti all’Associazione Omnia. Il nostro sportello consumatori ti offre assistenza gratuita per la verifica della bolletta, la redazione del reclamo e la gestione della conciliazione con il fornitore.
Quanto tempo hai per contestare
Il termine di prescrizione per contestare una bolletta di luce o gas è di 2 anni dalla data di emissione (grazie alla Legge di Bilancio 2018). Tuttavia, è consigliabile agire il prima possibile per aumentare le probabilità di successo del reclamo.
Contatta Associazione Omnia
Per ricevere assistenza gratuita sulla tua bolletta anomala, contatta l’Associazione Omnia: Numero Verde 800 210 825 (gratuito da fisso e mobile), oppure vieni a trovarci nella nostra sede di Patti (ME), Piazza Amedeo di Savoia. Puoi anche scriverci a info@associazioneomnia.it. Siamo attivi dal lunedì al venerdì per i consumatori di tutta la provincia di Messina e della Sicilia.
