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Le imprese elettriche hanno l’obbligo di riaspondere ai reclami dei consumatori?
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L’Autorità Garante per l’Energia Elettrica e il Gas ha stabilito degli standard qualitativi minimi, relativamente alle risposte ai reclami proposti dai consumatori.
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Tutte le imprese che operano nel settore dell’energia elettrica devono rispondere ai reclami con certe modalità ed entro tempi certi.
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Il consumatore, direttamente o, attraverso l’Associazione dei consumatori, può rivolgere richieste di informazioni, chiedere rettifiche di fatturazione ed al servizio ed altro.
Se il venditore non rispetta gli standard di qualità commerciale, al cliente spetta un indennizzo. L’indennizzo base è di 20 € ed aumenta in relazione al ritardo nell’esecuzione della prestazione.
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